Tratamiento de datos personales

Responsable

German Volpi Lagreca, persona física inscripta en el Monotributo (Argentina), es el responsable del tratamiento de los datos descriptos en esta política, en el marco del desarrollo y operación de software de atención al cliente por WhatsApp para pequeñas y medianas empresas ("el Servicio").

Qué datos se procesan

El Servicio conecta el número de WhatsApp Business de cada empresa cliente con una plataforma de mensajería (Chatwoot, autoalojada) y un sistema propio de automatización. En ese circuito se procesan:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp del contacto que escribe.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto y, cuando aplica, adjuntos como audios, imágenes o ubicación).
• Metadatos de la conversación: horario de los mensajes, estado (atendido por bot o por un operador humano), motivo de derivación cuando corresponde.
• Datos de la empresa cliente al conectar su WhatsApp Business: nombre y nivel de acceso de la persona que inicia sesión con Facebook para autorizar la conexión, e identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, números de teléfono y plantillas de mensajes, que se usan para administrar ese número desde el Servicio.

Si pedís una demostración desde este sitio, se guardan tu nombre, email y teléfono para darte acceso y contactarte por la contratación del Servicio, junto con los datos del negocio de prueba que cargues y la cantidad de mensajes usados. Los mensajes que escribís en el simulador no se guardan: se envían al modelo de inteligencia artificial para generar la respuesta y quedan solo en tu navegador. El negocio de prueba se borra cuando la demostración vence.

Cuando alguien de una empresa cliente ingresa al panel, se registra la fecha y hora, el navegador y el sistema operativo, y la ciudad y el país aproximados, deducidos de la dirección IP con una base de datos local. La dirección IP no se guarda. Se usa para mostrar la actividad de la cuenta y detectar ingresos que no correspondan.

Las visitas a este sitio se cuentan en nuestro propio servidor, sin cookies ni servicios de terceros: la página vista, de dónde llegaste (por ejemplo, un link de una campaña), si usás celular o computadora, el navegador y la ciudad y el país aproximados. La dirección IP no se guarda.

No se procesan datos de tarjetas de pago ni información financiera: el Servicio no gestiona cobros.

Para qué se usan

Exclusivamente para brindar el servicio de atención al cliente contratado por cada empresa: responder consultas frecuentes de forma automática y derivar la conversación a un operador humano de esa empresa cuando corresponde. Los datos de cada empresa cliente se mantienen aislados entre sí — ninguna empresa tiene acceso a las conversaciones de otra.

Las respuestas automáticas se generan con un modelo de inteligencia artificial a partir de la información que cada empresa carga sobre su propio negocio. El Servicio no utiliza los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para campañas de marketing.

Con quién se comparten

• Meta / WhatsApp Cloud API: como parte del funcionamiento normal de WhatsApp Business, los mensajes transitan por la infraestructura de Meta conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
• Chatwoot: es software autoalojado en infraestructura propia, no un proveedor externo — los datos no salen de los servidores del responsable por este medio.
• Anthropic (proveedor del modelo de inteligencia artificial): recibe el texto de la conversación en curso para generar la respuesta automática. Según sus condiciones comerciales, no utiliza los datos recibidos por su API para entrenar sus modelos.
• Cloudflare Turnstile: el formulario de demostración usa esta verificación "no soy un robot", que procesa datos técnicos del navegador para prevenir abusos.
• Brevo: envía los emails de la demostración (aviso de acceso), por lo que recibe el nombre y el email de destino.
• La empresa (PyME) que contrató el Servicio: accede a las conversaciones de sus propios clientes a través de su panel de operadores.

Los datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.

Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial con la empresa cliente y el tiempo adicional necesario por motivos operativos o legales. Las conexiones viajan cifradas (HTTPS/TLS) y las credenciales de acceso a las plataformas (Meta, Chatwoot) se manejan como variables de entorno, nunca expuestas públicamente.

Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, o ante cualquier consulta sobre esta política, podés escribir al contacto indicado abajo. El procedimiento para pedir la eliminación está en Eliminación de datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan en relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y no recolecta a sabiendas datos de menores de edad de forma directa.

Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización figura al inicio de esta página.